浅谈物业服务管理中寝室长制度
[ 来源:中国物业网 | 字体大小： | | 点击： 次 ]
随着时代的进步和社会的发展，物业服务管理公司将会进驻更多的企业，协助企业进行后勤管理，从而升级企业后勤服务软件，优化企业后勤服务硬件，更好地服务企业员工。
物业服务管理企业怎样才能更好地服务企业后勤，打响自己的品牌呢？这就要求物业从业人员要不断学习.实践.总结，提高自身的素质和能力充分发挥物业人性化的特色服务，也要物业从业人员善于挖掘潜力，组织调动好企业员工的参与后勤管理的积极性。因此“寝室长制度”是物业服务企业在这一领域中不可或缺的一环，物业服务管理公司通过它既可以提升服务质量，增强企业员工对物业服务的了解和认可，改善企业员工与物业管理的关系，也有益于物业服务人员自身的成长。
但是物业服务管理公司推行的“寝室长制度”有别于其他的寝室长制度；物业从业人员和企业住户是平等的关系，“寝室长制度”是公益性的，没有福利可言，处理不好形同虚设，很容易进入尴尬的境地，不能发挥应有的独特的功能。
本人作为龙城物业公司的一份子在富士康集体公寓从事了管理近两年，总结一点心得，愿为初入物业企业员工起到抛砖引玉的作用，诚惶诚恐，有不足的地方还望同仁们扶正。
一.选准寝室长
选好选准一个寝室长应是物业从业人员的头等大事。寝室长可由自荐和推荐以及管理人员直接挑选。但前两者所占比例很少，绝大数还是要物业企业人员直接挑选。本人是按以下步骤进行的。a.选择住户休闲的时间段，避免住户休息时产生逆反心理。b.敲门进去直接说明选寝室长的目的，察言观色，对感兴趣的住户进一步说明寝室长人员的条件，1.在公寓房间里同大家的关系好。2.有责任心c.有住户犹豫不决时，打消其顾虑。寝室长物业公司不可能给其加薪，但可以对表现好的寝室长上报企业主管部门，对其加薪和升职是肯定有帮助的。更重要我们给与寝室长是机会，是一个锻炼自己，完善自己，提升自己，培养自己为人处世的能力和培养自己领导能力的机会。d.鼓励其他室友支持他的工作。e有的住户不愿意，绝不勉强，但告诉他可以推荐一位可以胜任的，因为他比我们物业管理人员更了解房间人员的一切，尤其是人品。最后也鼓励其支持他推荐的人员。f.登记被选的人员的信息资料。
二.公示.
选出寝室长后，在每栋楼出口处张榜公示。增强其荣誉感，号召大家学习他们，积极参加公寓区的事务。同时再次核对寝室长的资料。
三.组织寝室长学习住户管理公约，商讨公寓的事情，问计于住户，问需于住户。把尊重民意，吸纳民智，凝结民心贯穿整过过程，促进项目从管理性向服务性过渡。
四.根据企业对后勤的要求，确定公寓7s管理条例和量化评分的标准.
五.利用寝室长调休时间组织检查评比.
六.每次检查的结果在宣传栏公布。优秀的寝室长和好的房间进行表扬，差的房间警告，连续两次最差的房间更换调整寝室长和其他人员。
七.每月组织学习和检查总共不能少于两次，形成制度和习惯
八.日常的维护。只要寝室长反映的事情第一时间解决和回馈，寝室长外租，调迁和辞职的及时更换替补。
九.每月总结，归档完善和向管理处提出合理化建议.。
物业服务管理企业的从业人员运用好了寝室长制度不仅仅是为企业节约人力，减少成本，更重要的贴近了住户，获得了认可，凝聚了民心，增强了我们从业人员对物业职业自豪感.荣誉感和责任感。