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为老人做饭、代老人缴纳电话费、陪老人就医……这是省会一家物业公司的服务项目。在人们印象里，这些似乎不是物业公司的服务范畴。 作为河北省物业企业的一种探索，2007年10月，石家庄卓达物业管理有限公司在所属6个小区中率先引入“社区养老服务项目”，成为省内第一家提供社区养老服务的物业公司。 社区养老模式，因其兼容家庭养老与机构养老的优势，成为解决我国养老难题的又一重要途径，近年来，虽被广泛提及，但未形成完整、成熟的模式。 两年过去了，卓达物业的“社区养老服务”进展如何?是否被住户接受?笔者近日就此进行了调查。 受冷落的服务项目 “这是我们在社区里的第二个身份证。”11月15日，家住卓达书香园小区的陈文启老人从上身口袋里掏出一张卡片给笔者看。 这张名为《养老服务卡》的卡片上，记录了老人的姓名、出生年月和具体住址。“用它就能享受到社区提供的所有养老服务。”老人说。 目前，在卓达物业公司所属六个住宅小区2000多名65岁以上常住老年人中，超过90%的老人拥有此卡。 持卡的老年人能够享受到物业公司提供的哪些养老服务呢? 在卓达物业公司，笔者拿到一本《卓达物业社区养老服务中心服务手册》，该手册记录了物业公司能够为老年人提供的672项服务，以老有所养、老有所乐、老有所学、老有所为、老有所医、老有所安、老有所惠七大系列，项目极其细化。如：老有所养系列中有入户为老年人做饭、陪同70岁以上独居老人外出就餐、给老人家里安装防盗报警器、代缴电话费等;老有所医系列中则包含了为糖尿病人进行饮食讲座、退休心理指导培训等。 此外，每个项目都注明了收费标准，大致估算，在“免费”、“人工费”、“市场价”、“低于市场价”四个收费标准中，“免费”的服务项目占1/3。 虽然服务项目很多，但并不是每个服务项目都得到了推行。 笔者发现，在这本手册中，所有项目后面都标有实心五星和虚心五星标志。“标着虚五星的是现在还没有推行的。”河北卓达物业服务有限公司副总经理李建恒解释。 笔者数了数，在670多项服务项目中，还未推行的服务项目占总列项目的22%左右。如：创办老年按摩馆、药浴中心，成立老年理财专家顾问团，对85岁-94岁老人家庭享受水电费优惠，给65岁以上老人提供免费管道疏通服务，对累计无偿献血2000毫升以上的65岁以上老人享受水电费优惠等。 在开展养老服务的六个小区中，书香园小区和太阳城小区有将近60%的服务项目都已推行，比其余四个小区要多一些。 笔者调查发现，虽然知道物业提供了很多服务项目，但大部分老人除了“入户送餐”“物业帮请保姆”等少数几项以外，几乎没有用过其他的服务项目。可见，物业公司纷繁复杂的服务项目似乎并未在用户中产生“共鸣”。 由于老年人对服务项目“不感冒”，李建恒坦言，他们觉得很尴尬，“比如外出陪同服务，一开始推出的时候是收费项目，现在改成免费的，还是没有人申请服务。” 尚未形成的养老消费习惯 诸多社区养老项目被老人们“冷落”是有原因的。 “子女虽然没在身边，现在身体还硬朗，和老伴儿在一起也能相互照应，服务项目一般用不上。”74岁的马大爷在书香园小区住了近四年，在他看来，物业公司提供的很多养老服务都“没必要”。 “如果遇到我们年轻人在外地工作或长期出差等特殊情况，不管花多少钱我们都会把物业提供的这些服务利用起来，但那些特殊情况毕竟不多。”书香园小区刘大妈的儿子对笔者说。 |