中国常州网讯 业主和物业服务怎样才能实现双赢？
对我市300多家物业企业来说，白云东苑、荷花池公寓的成功提标，具有一定的借鉴意义。
提标1毛钱，用时近一年
“降标容易提标难，提标难于上青天”。白云东苑首次物业费涨了0.1元/平方米·月，但这1毛钱的提标之路却是几经波折，前后近一年。
当初，常州中房物业提出物业费提标时，业委会中有的成员和业主代表反应激烈，甚至提出要自治。还有部分业主联名写投诉材料，扬言集体拒交物业费。
对此，物业公司与业委会在小区现场办公，或个别登门拜访，认真听取反对意见，不到之处，立即整改。对于自治的想法则晓之以理：其一，小区自治缺乏条件，大多数业委会成员或忙于本职工作，或年龄偏大，不可能全身心投入，即便能够自治，还得聘请保安、保洁及专业维修人员，更重要的是缺乏专业物业公司应对突发事故的能力；其二，继续按原先的标准0.25元执行，中房物业将考虑撤出，新公司对小区设施等了解需要时间，而且服务水平存在不确定性。
最终，业委会对我市多个小区进行调研后，并对一些愿接手的物业企业进行了解及比较后，还是认可了物业费提标。正是因为赢得业主的理解和支持，物业费两度提标后，收缴率仍保持在90%以上。
质价相符，才能双赢
白云东苑、荷花池公寓物业费的成功上调，实际上反映了大多数居民对物业服务的认可。
白云东苑首期自1999年交付以来，一直由常州中房物业服务。12年来，小区环境优美，治安良好，曾获得“常州市文明小区”和“常州市诚信物业项目”。
更重要的是，这个小区在我市最早实施分项收费，所有费用按项公开，账目清楚，收入透明，业主对物业公司盈亏心里有数，提标得到了大多数业主的理解。
同样，2007年底，高科物业接手荷花池公寓后，在连年巨额亏损情况下，还是加强了秩序维持员、保洁员人数，今年还投入10多万元进行绿化改造，小区环境明显好转，发案率低于周边小区。
高科物业几年来的付出，换来了业主的肯定。当初，很多业主以名气小、新公司为由，不同意高科入驻，但去年，不仅物业费收缴率由接手时的40%上升到85%以上，而且提标方案顺利获得通过。
荷花池社区主任肖建丽说：“说实在的，我们最担心高科物业因为亏损而放弃。”
为何一些小区出现降标？
与这两个小区相反，近几年，我市有部分住宅小区却降低了物业费标准，其中不乏高档小区，如鹏欣丽都从1.2元降到0.8元，玉隆花园从1.2元降到1元，金色新城从0.8元降到0.5元。令人不解的是，原本收费不高的清潭6村，从0.3元降到0.2元，有的小区还把物业费取消了。
我市普通住宅物业费标准实行政府指导价，可在一定范围内浮动。但在物价上涨、人工成本增加、居民对物业服务要求提升的前提下，物业费下调的逻辑又是什么呢？
“物业公司与小区好比一段婚姻，相安无事的，都是和谐的，而吵吵闹闹的，则各有各的不幸。”一位物业公司老总形象地说。
记者多方了解到，这些降标的小区，多半物业公司与业主间出现了较大的矛盾，物业公司迫于生存压力，不得已而为之。如有的小区业主因对住宅质量不满，进而迁怒于物业公司；有的因为停车问题，业主与物业公司矛盾激化而殃及物业费。
物业费降标了，业主应该得到了实惠。但是记者采访中发现，我市多数业内人士却不以为然。他们的理由是，物业公司亏损加大，势必更多地占用非经营性配建收益，实际上是羊毛出在羊身上，而且根据常州住宅物业服务分级标准，物业费降标意味着服务标准降低。
市物业行业协会会长高枫认为，物业服务的本质是花钱买服务，标准并非越高越好，也并非越低越好，只有做到质价相符，业主和物业公司才能达到和谐，最终实现双赢。
