高层小区之所以受到市民的青睐，不得不说电梯的方便、快捷是其中最大一个卖点。但如今，在一些高层小区，突然坠梯、同时停运等各种大小电梯故障频发，一幕幕现实版的“电梯惊魂”，不觉让人心存不安。近日，一对母子被困小区电梯近1小时，多次求救，物业却迟迟没有解救行动，无奈之下，家属只能报警救助才最终得救。
市民遭遇
母子被困电梯1小时
多次求救物业未果
许女士家住塘沽新城家园，当天早上她送儿子上学时电梯出现了故障。“当时电梯突然失灵，像过山车一样从10楼直线下坠，停在了5楼。”许女士说幸亏当时自己没带手机，丈夫出门给自己送手机，发现电梯一直停留在5楼，才发现了被困在电梯里的母子俩。随后，许女士的丈夫立即去小区物业处寻求帮助，可是物业却不急不慢，一会儿说他们有事忙走不开，一会儿又说钥匙找不到，最后见许女士的丈夫急了，他们竟推脱说拿应急钥匙打开电梯门就必须先登记，再打电话向上申请才行。
见工作人员始终不行动，许女士的丈夫怕耽误了时间，母子俩在密闭空间受不了，只能立即拨打了119电话报警。消防队员赶到后才撬开了电梯，将被困1小时之久的母子俩救了出来。许女士告诉记者，由于天气较炎热，加上被关时间较长，空气不流通，年纪尚小的儿子在电梯里呕吐不止，一度出现昏厥的迹象。“电梯出现问题，物业没有及时维修，给我们造成了损失，他们应该承担责任。”许女士气愤地说。
记者调查
物业表示对此不知情
居民反映电梯事故多
随后记者联系到了新城家园物业，工作人员宋先生说，如果小区业主出现被困电梯现象，他们物业都会在第一时间内联系电梯维修工人，绝不会忽视业主的安危。对于许女士被困一事，宋先生表示不知情，可能是工作人员忙于工作，走不开才会耽误了时间。对于物业的解释，许女士表示无法接受。
据小区居民反映，该小区电梯故障频出，物业每次修理也并不及时。
据了解，高层小区物业服务其中一项就包括电梯的保养和维护，物业有义务保证电梯的使用安全。塘沽质监局相关负责人表示，小区电梯作为特种设备，按照有关规定，不但要每年定期进行安检，还必须配有专业的电梯维护人员，并且至少每个月要进行两次维护保养。
-律师支招
天津桐江律师事务所韩律师认为，如果居民遇到在非不可抗力因素造成的电梯故障时，物业应当承担赔偿责任。《物权法》规定，小区内电梯属于公共设施，为业主所共有。而根据《物业管理条例》相关规定，业主与物业之间签有物业服务合同，物业对电梯有维护其正常运行的义务，而业主缴纳的专项维修基金更是用于公共设施(包括电梯)的维护，因此，因为电梯故障给业主造成损失的，物业有赔偿业主损失的义务。而且如果在业主向物业求救后，物业没有立即前往处理尽到管理责任，业主可以基于合同约定要求物业承担部分违约责任,也可以以人身遭受损害为由要求物业承担侵权责任。
