兰州市房管局要求全市所有物业企业及物业管理小区应当分别成立物业管理小区突发事件应急处置工作小组，企业总经理(法人代表)和小区管理处主任为本公司(小区)应急处置工作第一责任人，同时制定相关应对预案。应急处置工作小组的主要职责包括：制定本企业物业管理突发事件应急预案；收集、分析各物业管理小区突发事件应急管理信息；组织、协调、指导、检查各物业管理小区各类突发事件预防和应急处置工作；组织人员开展相关的抢险或实施救援工作；及时向社会、相关机构报告情况，请求必要的支援。
兰州市房管局要求，物业服务企业应定期对企业员工进行应对物业管理突发事件的预防、应急处置及协调等相关知识的培训，增强员工对突发事件的处置能力。物业服务企业应当定期组织应对物业管理突发事件的演习。应急演习包括准备、实施和总结三个阶段，培训应急队伍、落实岗位责任制、协调和处置程序，检验预案的可行性、完善应急预案。全市物业小区应制定七大类应急处置预案，包括：1.电梯困人应急处置预案；2.突发停电应急处置预案；3.燃气泄漏应急处置预案；4.盗窃和破坏事件应急处置预案；5.意外伤亡应急处置预案；6.水浸应急处置预案；7.火灾应急处置预案。
兰州市房管局还制定突发事件应急处理预案的指导性方案，要求各物业服务企业根据管理小区的具体情况对有关内容进行增减、细化，以符合小区实际情况、应急方案快速有效为原则，建立小区突发事件应急处理预案。
