现状：七八个包裹堆在值班室内
随着网购普及率的提升，收发包裹也日渐火爆，一些快递员来到小区送递包裹时，往往因为业主不在，而将包裹送到物业值班室，这样业主、快递员都方便了，然而给物业带来了一定麻烦。
接诉后，记者来到该小区物业值班室内，只见七、八个包裹堆在一张办公桌旁边，而在另一张办公桌上，也放着几个包裹箱。“值班室里每天都有业主的包裹，也不知道里装的是不是易碎裂的物品。这间值班室地方本来就只有10平方左右，堆上这么多包裹，空间更加狭小，希望业主能亲自来签收快件，减少我们的工作量。”正在值班的工作人员老黄称。
物业：担心代收会产生纠纷
老黄告诉记者，他到该小区物业当保安近一年了，几乎每天都会为业主代收包裹。虽然每次快递员都会与业主联系，在征得业主同意后他们才可以代收，但是他们还是担心代收可能会产生纠纷。因为若快递包裹丢失或损坏，业主会要求他们负责。“我们要是不帮业主代收，他们肯定会说我们物业就是为业主服务的;可老是这样帮忙下去，快递送来的物品损失算谁的?”
同时，该小区物业负责人陈先生说，当小区值班室成为快递“代收站”后，物业增加了不少工作量。代收或业主来领包裹时，都得做好记录，以免弄错弄丢。有时业主忘记或不及时来拿包裹，还得打电话通知。而且快递送达后，收件人必须签字确认，而签字后就代表已默认快递内的物品无误，但物业保安毕竟不是业主本人，无权打开查验，这就给事后的交接造成了麻烦。“记得半年之前，一业主网购了一瓶名牌化妆品，送递过来了她让我们代收，结果拆开了发现损坏，她还责备说我们没帮她保管好，还说我们不赔她将少交物业费来抵赔偿，你说冤不冤。”
业主：代收是物业应尽的义务
在采访中，恰巧一快递员来到该小区送包裹，他告诉记者，由于工作量较大，他们不可能每次都和收件人约定具体时间，只能在要到达送货地点时才与收件人联系，如果遇到买家不在，只能请物业代收。
该小区的业主翁小姐告诉记者，她经常网购。因为白天自己和家人都外出上班，家里没有人，所以她经常让快递员把包裹放到小区大门旁的保安值班室里，而每次其都会在电话中交代物业帮她代收快递包裹。“我们每个月都交了物业费，让他们帮忙收个快件怎么就不行，这是他们应尽的义务。”同样喜欢网购的该小区的业主谢女士也表示，小区物业帮忙代收包裹只不过是举手之劳。“物业就是我们业主的管家，东西送到门口时，我们不在家就帮我们代收一下也是合情合理的，而且他们当然得帮我们保管好。”
律师：物业没有代收的义务
那么，物业有代收快件的义务吗?代收后如遇丢失损坏谁来负责?对此，一黄姓律师表示，物业并没有代收快递包裹的义务，除非物业入驻时签署的合约上标注有该项内容。
另外，业主交纳物管费，是委托物业公司提供公共区域、公共设备的服务，但代收快递不是物业公司的“分内之事”，物业是有权拒签的。如果业主有代收快件的需求，物业也愿意，双方可以通过业主委员会对快递如何代收、如何认定责任等进行协商约定。
