物业与业主应该是何关系？
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许多记者在有关物业方面的采访中发现：许多矛盾都是由于业主与物业公司在双方关系的定位上，存在差异导致的。即使在业主内部、物业公司内部，这种关系的定位都存在着较大的差异。于是，记者先后采访了十余名业主，新天物业、宏政物业、元博物业等物业公司，以及市物业处，并将各方的观点归纳如下。
业主观点
业主与物业公司之间应该是雇佣关系，业主是雇主，物业公司是被业主雇来服务的。既然物业公司是业主雇来的，就应该热情、周到地为业主服务。当业主遇到困难时，物业公司就应该以最快的速度来到业主家中，不应拖拖拉拉，甚至无理由拒绝服务。同时，物业公司还应该公示物业项目的每一项花销，让业主知道自己的钱花在哪了？花得对不对？值不值？
物业观点
物业公司与业主之间应该是服务与被服务的关系，同时也是管理与被管理的关系。既然是服务与被服务的关系，业主就应该了解物业公司的服务范畴，不能遇到什么问题，都要求物业公司去做。业主稍不顺心，就否认了物业公司以往的所有工作，甚至联合其他业主一同拒交物业费，导致物业公司资金周转不灵，无法继续有效地为业主服务，最终造成恶性循环。
由于物业公司向业主收取的物业费有限，不可能服务得面面俱到，因此物业公司为了方便业主，推出了有偿服务。可如今许多本应有偿的服务都变成了无偿的，因为只要业主不满意，就会拒交物业费，尤其是在政府机关工作的领导干部更应注意这点。
在物业工作中，许多业主都只要求服务，而忽视了物业管理的职能。如果不管理，任何小区都会乱成“一锅粥”，可是业主们整天拿物业费要挟物业，物业在管理中面临着巨大的困难。
政府观点
业主和物业公司的关系是建立在《物业服务委托合同》基础上的平等的合同关系，应依照合同和相关法律各自享有权利、履行义务。
物业公司既要按合同约定为业主提供保质保量的服务，又要按照业主规约对小区物业进行管理；业主既要按照合同约定及时足额缴纳物业费，又要通过业主委员会对小区物业企业的行为进行监管。
两者都要切实履行合同约定的权利和义务，使小区物业保值增值、和谐美好。