2012年，以政府工作报告“大力发展社会化养老、家政、物业、医疗保健等服务业”和加强和创新社会管理工作的要求为指导，结合物业管理行业发展实际，中国物业管理协会的工作重点是：促进物业行业进一步提高服务质量和水平，推动物业管理市场化进程，积极推进物业管理师制度的实施，深入开展行业政策研究和热点问题调研，加强行业培训和协会组织机构建设，全面提升服务水平。
一、宣传贯彻温家宝总理在在政府工作报告中提出的“大力发展社会化养老、家政、物业、医疗保健等服务业”要求。大力发展物业服务业再次被提到国家工作层面，受到重视，还被赋予了扩大消费需求、促进经济平稳较快发展的重任，是对行业的重视和肯定;是行业克服当前困难，继续创新发展的动力。今年协会工作将以“大力发展物业服务业“为纲，通过引导行业全面提升物业服务质量，扩大物业服务覆盖面，拓展延伸服务与创新服务内容等，并通过宣传培育居民物业服务消费意识，挖掘和调动业主的服务性消费支出。为推动行业市场化进程，为扩大内需，促进国民经济平稳较快发展作出积极贡献。
协会将大力推广各地制发的扶持行业发展的有关政策，总结和推广当前形势下企业应对经营成本上涨的经验和做法，供相关部门和行业内研讨与交流，推动建立物业服务价格与经营成本、社会物价水平相关联的动态调整机制，宣传和树立“质价相符”的物业服务消费观念。以宣传推广物业服务综合实力排名优秀企业经验为基础，鼓励物业服务企业开拓经营范围，提高服务附加值，促进企业做大做强。
二、积极推进物业管理师制度的实施
一是按照住房和城乡建设部关于物业管理师工作的分工安排，配合部注册中心开展全国物业管理师职业资格注册工作。二是配合主管部门进行《全国物业管理师执业资格考试大纲》修改工作；组织专家开展《全国物业管理师执业资格考试参考教材》的修订改版工作。三是完成《物业管理师执业规则》和《注册物业管理师继续教育管理办法》起草修改工作，报住房和城乡建设部审定发布。四是建立全国注册物业管理师信用档案体系，逐步开展注册人员信用评价工作。五是着手开展注册物业管理师继续教育工作。六是推动内地与香港物业管理师资格互认工作，建立定期交流和联络机制。
三、结合创新社会管理工作，加强行业政策研究和行业状况调查
在继续广泛宣传物业服务行业对社会和谐稳定，促进就业和拉动内需的重要作用的同时，推动物业管理工作与创新社会管理相结合。发动会员单位对影响行业持续健康发展、影响社会和谐稳定的热点难点问题进行研究，提出解决的意见及措施。
重点研究建立质价相符的物业服务价格动态调整机制的政策、措施，收集相关资料和案例供决策部门参考，争取由点到面的突破；鼓励企业创新商业模式，开拓延伸服务，改善经营和生存状况，并对扩大内需作出贡献；加强对保障房物业管理问题的研究，推动建立科学合理的保障房物业管理模式；研究物业管理与社会化养老以及社区电子商务服务的结合，争取有关扶持政策；探索和完善物业服务企业经营情况评价方法和物业服务企业满意度评价方法。研究物业服务企业税收制度，为相关部门提供政策建议。
完成《物业管理行业发展战略规划研究》、《保障房物业管理政策研究》、《既有建筑低碳运行和节能改造评价指标及方法研究》、《物业管理与社会化养老》、《物业管理与社区电子商务服务的结合》等课题研究，形成课题报告，并以此指导有关工作的开展。做好《物业管理开拓资产管理》、《物业管理管作分离模式研究》等研究成果的推广。
四、加强行业培训，建立分类型分层次的培训体系
加强协会培训中心建设，建立分类型分层次的培训体系。一是做好物业管理师考试师资培训；二是开展物业管理师继续教育工作；三是依托地方物业管理协会和相关培训机构，推广开展物业管理项目经理执业技能培训，增强物业管理项目经理执业能力和综合素养，提高项目经理实操能力。四是举办“物业服务企业经理高级研修班”，做好行业高端人才培训工作。并适时与港澳台和国外物业管理行业组织联合举办物业管理国际研讨班。五是继续举办物业管理设施设备技术培训和物业承接查验操作培训，巩固物业管理行业技术力量。
五、加强行业宣传工作，建立信息交流平台
加强行业沟通和信息交流，强化协会信息宣传职能。一是建立健全中物协、地方物协以及理事单位宣传通讯员定期交流制度 。组织召开部分行业刊物和物业服务企业内（报）刊工作交流会，建立行业内刊协作网。加强物业服务企业内（报）刊的沟通与交流，组织开展宣传通讯员业务培训，壮大行业媒体宣传通讯员队伍。二是抓紧协会网站功能升级与完善服务模块, 更好地服务会员单位，并扩大网站在业内的影响力。提高《中国物业管理》、《白蚁防治》、《房屋安全》、《维修资金动态》等杂志和刊物的专业水准，创新杂志表现形式，尝试推出电子杂志和杂志互联网版，扩大宣传效果。三是加强对行业重大政策、法规和热点事件的关注，加强对行业主管部门和各级行业协会有关工作的宣传和报道。
六、扎实稳妥的推进会员服务工作，开展会员交流活动
加强会员服务，为企业搭建交流学习平台。召开第三届理事会第三次会议，做好年度国际、国内会员单位交流考察活动。加强各地方协会之间的交流合作，组织召开地方物业管理协会工作座谈会。配合地方物业管理协会继续组织开展物业管理区域论坛，推动区域物业管理的均衡发展。
加强协会信息化建设，为会员单位提供方便快捷的流程化、规范化、实时化的信息服务，提高办公效率和服务水平。开发建设会员信息管理系统，为个人会员管理、物业管理师继续教育和采集行业信息数据做好准备。鼓励企业开展物业管理行业电子商务平台的开发和建设，提升行业信息化水平。
七、发挥专业委员会职能，推动行业发展
在发挥协会专业委员会日常交流、协作、沟通职能的基础上，各专业委员会工作重点是：
白蚁防治专业委员会将组织开展全国白蚁防治行业质量安全大检查，制定《白蚁防治行业规范化管理考评办法》；做好《中国白蚁防治氯丹灭蚁灵替代示范项目》推进实施和后期效果评估工作，推广和应用综合白蚁防治技术。
房屋安全鉴定专业委员会要全力参与涉及房屋安全鉴定领域各类操作规范、规程的制定工作，进一步加强以房屋安全档案建立为重点的普查和建档工作推广和规范，形成配套的规范操作方案。
维修资金专业委员会要深入开展维修资金监管发展与实践调研，重点推广各地维修资金使用经验，尤其是紧急使用经验，重点研究已归集的存量物业维修资金如何增值、保值。
设施设备技术委员会将适时召开设施设备技术委员会第三次全体会议；继续做好《物业承接查验操作手册》的编制工作，尽快完成初稿并进行统稿；继续做好设施设备专业岗位师资培训。
八、配合行业主管部门工作，加强协会组织机构建设
协会要进一步加强与各级行业主管部门的联系和沟通，及时掌握行业动态，反映行业诉求，配合政府做好行业管理与服务工作，完成行业主管交办的各项工作。
进一步规范协会秘书处及分支机构管理，继续加强以秘书处为主体的团队建设，协调管理各分支机构和实体单位，实现协会组织的共同发展。配合国家要求，坚持做好预防和治理小金库为重点的财务管理工作。