任何知识的学习，都离不开记忆，考试更是如此——有效记忆既是应试的必要前提，也是备考效果的基本标志。在2010年物业管理师考前培训中，我根据自身的学习教学体会，归纳出一些记忆方法，针对性穿插于知识点的讲解之中，取得了非常好的效果。
在2011年考试之前，利用本文对部分记忆方法加以总结，希望抛砖引玉，能对广大考生有所帮助。
一、 针对物业管理师考试的各种常用记忆方法
对于物业师考试来讲，下列记忆方法被证明是有效的。
1. 连词成句记忆法
前段时间收到一个朋友的转发短信，说要防止出门忘东西，只需记住四个字“伸手要钱”——“伸”是身份证（谐音），“手”是手表，“要”是钥匙（谐音），“钱”是钱包。
这种在每个小知识点（通常是一句话）中抽取一个字，然后连成一句话的记忆方法，称之为连词成句记忆法。
应用这种记忆方法时，通常需要赋予连成的句子一定的意思。例如，《综合能力》第三章心理学部分，“对业主投诉如何处理”这个知识点共有四点内容：（1）端正服务态度，真诚对待业主投诉；（2）做好投诉的分类；（3）认真聆听与记录；（4）及时判定投诉性质。我们把标注下划线的四个字连起来，就是“端做（坐）听判”，可以这样想象：业主投诉到行政主管部门，你作为物业公司代表出席，“端坐（做）”在那里“听”从评“判”。
而《综合能力》第二章中，企业经营战略有四个特性：全局性、长远性、政策性、应变性。如果把每个特性的第一个字连起来，就是“全长政（正）应（英）”，可以谐音变为“全长正好
再比如，《经营管理》第四章中， 建筑物的三大类折旧分别是物质折旧、功能折旧、经济折旧，首字连成句就是“物功经”。谐音记忆可以这么理解，“这座房子折旧得太厉害了，里面的蜈蚣（物功）都成精了（经）”。
应用这种方法时，有时不限于抽取第一个字，可能为了方便记忆会从中间抽取某个字。比如，《实务》第十四章中，物业管理投诉处理程序共八点内容：（1）记录投诉内容；（2）判定投诉性质；（3）调查分析投诉原因；（4）确定处理责任人；（5）提出解决投诉的方案（6）答复业主；（7）回访；（8）总结评价。我们把下划线的字连起来，就是“记性分人，解答回总”，可以这么理解记忆，“记性好坏是要分人的（记性分人），但是不管记性如何，每次解答之后都要让结果回到老总那里（解答回总）”。去年考试前，我组织本公司员工进行内部培训交流，就有员工以该知识点为例讲解连词成句记忆法，没想到随后的《实务》考试中，该内容竟是一个16分的大题。
该记忆法具有“牵一发而动全身”的记忆效果，适用于各点之间无很强联系性的多点内容的记忆。
2. 胡乱联系记忆法
连词成句的方法简明扼要，容易掌握，但是要充分发挥其作用，则需要个人充分发挥想象力，在知识点与想象内容之间建立起联系。
举例来说，《综合能力》第九章中，社会学的研究特点有三个，分别是整体性、综合性、实证性，把第一个字提取出来，就是“整综实”。如何记忆呢？去年我到乌鲁木齐培训讲课时，主办单位设晚宴接待我们，上了一满桌新疆特色菜，说要让我们尝尝“正宗（整综）的新疆美食（实）”，于是这三个特点就自然记住了。
从上面的举例可以看出，这种联系是因人而异的，尽管有时候显得无厘头或不合常规，但是只要能够提高记忆效率，都可以不拘一格。正因如此，不少人美其名曰“胡乱联系记忆法”。
例如，《综合能力》第三章心理学中，居住心理效应包括首因效应、近因效应、晕轮效应和情感效应。我们把顺序做一个调整，则变成情感效应、近因效应、首因效应、晕轮效应，前四个字连起来就是“情近首晕”。怎么记忆呢？去年培训中我是这么帮助学员记忆的：想象一下，大学毕业多年后同学聚会，你恰好坐到了昔日的梦中情人身边（情），对方靠近你说话时（近），你因为激动紧张而脑袋发晕（首晕）。据考试后学员的反馈，不少人就是因此注意到了这几个心理效应的概念，从而在综合能力考试20分的主观大题中，拿到了近因效应考点的分数。
同样，《综合能力》中行政管理的特点、人际关系的功能、影响人际交往的因素和公共关系的职能等，《经营管理》中房地产投资对区位的要求、房地产投资的特性及其利弊、影响收益性物业价格的因素等，都可按照这种方法记忆。
3. 逻辑分析记忆法
对于有些分散的知识点，我们可以通过寻找其内在的联系，将各个知识点串连在一起，从而避免顾此失彼。
例如，在《经营管理》第六章中，租赁方案与策略是一个重要知识点，主要涉及五方面内容，分别是：（1）确定可出租面积和租赁方式，（2）编制租赁经营预算，（3）定位目标市场，（4）确定租金方案，（5）明确吸引租户的策略。我们用几个内在逻辑联系密切的问题来帮助记忆，即：租给谁？（第3点）租多少钱？（第4点）租多大面积、怎么个租法？（第1点）如何吸引租客？（第5点）预算怎样？（第2点）
有时候这种逻辑关系并非来自于知识点本身，而是需要发挥个人想象，使其建立关联，防止混淆。例如，《综合能力》第六章中两大法系的区分（大陆法系又叫罗马法系、法典法系，而英美法系又叫普通法系、判例法系），要确保两者不混淆，我们只须把其中之一牢固记住。这里我们选择前者，对于“大陆、罗马、法典”这六个字，可以这么建立逻辑联系，“秩序混乱，满大陆都是骡马（大陆法系、罗马法系），应该制定法典管一管才行（法典法系）。”
还有些内容无需个人发挥，而是要理解知识点本身的内在逻辑。例如，《综合》中高层消防要立足于自救、哪些建筑施工图可做编制概预算的依据、三种建筑施工图的表示内容等，只要理解工程逻辑本身，无需刻意记忆也可以牢固掌握。
4. 归类记忆法
有时候需要记忆的内容看似分散，但可以按照一定标准进行分类，因此又可称为分门别类记忆法。
例如，《实务》第五章中，需要承接查验的共用设施设备共有14项之多，强记非常困难。但如果将其分为七类，则很容易记忆——水（2项）、电（5项）、暖（1项）、通（2项）、走路（1项）、说话（1项）、安全（2项）。具体情况如下：
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类别 |
具体内容 |
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水（2） |
给水排水、消防水系统 |
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电（5） |
低压配电设备、柴油发电机组、电气照明、插座装置、防雷与接地 |
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暖（1） |
采暖 |
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通（2） |
空调、排烟送风系统 |
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走路（1） |
电梯 |
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说话（1） |
通信网络系统 |
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安全（2） |
火灾报警及消防联动系统、安全防范系统 |
再比如，《经营管理》第十章中，写字楼物业管理工作模式共包括9点内容，重复记忆难以持久。但仔细观察之后，可分为四个部分，分别是：2个目标（物业发展目标、物业管理目标），1个评估（经营状况评估），3个对外管理（租户管理、租务市场管理、租赁期间管理），3个人财物内部管理（人事管理、建筑物管理、财务管理）。
此方法适用于知识点很多的情况，通过归类可以大大减少一级记忆类别，而且每一类别之间容易关联记忆，从而大大降低记忆难度。
5. 空间想象记忆法
对于有明显空间分布特征的记忆内容，可以假想一项任务或一件事情，从而按照空间的先后顺序把各个毫无关联的记忆点联系起来。
《综合》中建筑给水系统的组成是最简单的例子。我们可以想象水流的路线，从引入管（①）进入之后，先后流经水表（②）、给水管道（③）、配水装置和用水设备（④），有时还需要升压和贮水设备（⑤），整个过程离不开给水附件（⑥）。排水系统的组成也是类似情况。
再比如，影响写字楼分类的因素共计12点，彼此之间似乎难以找出逻辑关系，但如果借助空间想象，则2分钟之内就可以熟记。具体方法如下：
假设你想租用某个写字楼，因为从来没去过，所以要事先考察。为此，你首先上网查一下写字楼的位置（①位置），然后坐车过去（②交通方便性），下车后首先看到写字楼的形象（③声望或形象），走近了可以看到其建筑形式（④），随后进入大堂（⑤），乘电梯（⑥）上楼，出电梯进入走廊（⑦）,随处转转了解了室内空间布置(⑧)，然后到管理处询问有哪些为租户提供的服务（⑨），再到设备房了解建筑设备系统（⑩），通过这些就可以基本知道该写字楼的物业管理水平（⑪），最后做决定之前还要了解租户类型（⑫），以便适合自己办公。
类似的，《实务》中物业承接查验的共用部位和公共配套设施、《综合》中保安监控系统的构成，《经营》中编制物业经营管理计划的基础工作等，都可用此方法快速记住。
6. 对照记忆法
从心理学与记忆规律来讲，把各个知识点完全分开，泾渭分明的记忆方式反而会导致混淆，而事先把有关联的知识点混合起来，对照或者比较记忆，却能确保考试时不被细小差异所迷惑。
举例来说，酬金制与包干制，供给与需求，边际技术替代率与边际转换率，要素投入量最优组合与最大销售收入产量组合，零售商业物业的6种类型，写字楼与零售商业物业的经营管理内容、租户选择、租金的确定与调整、租约制定及风险安全管理等，都是很强的对照性。通过对照记忆，不仅使学习者更快理解各项内容，而且相当于把两个知识点合二为一，变相减少记忆量。
7. 图示记忆法：
图表的最大特点就是直观简明，非常便于记忆，理解难度也大大降低。
举例来说，《综合》中经济学部分是公认难度最大的一章，但在去年培训中通过大量辅助曲线，学员很快就能扎实掌握众多的概念、特点和规律。同样，工程、设备等章节也要注意各种图线。
这里之所以特别强调这一方法，是因为绝大部分考生往往忽视教材中的各种图表，而把注意力全部集中到文字内容的学习上。但从去年考试命题来看，则要求考生能够识图并据此回答问题。因此，对于书中给出的图表，考生应结合文字内容重点加以理解。
对于书中没有给出图表的情况，如果可能应自己动手绘制。而对于数字、日期较多的知识点，表格化更是一种有效的记忆手段。以《制度》中业主大会内容的有关时间为例，可整理如下：
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序号 |
项目 |
时间 |
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1 |
公告业主大会筹备组工作内容 |
首次业主大会召开15日前 |
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2 |
首次业主大会召开 |
筹备组成立之日起30日内 |
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3 |
公告业主大会会议通知及有关材料 |
召开15日前 |
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4 |
业主代表人书面征求所代表业主意见 |
参加业主大会会议3日前 |
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5 |
业主委员会备案 |
自选举产生之日起30日内 |
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6 |
召开首次业主委员会会议 |
自选举产生之日起3日内 |
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7 |
业主委员会委员资格终止 |
无故缺席业主委员会会议连续3次以上的 |
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8 |
业主委员会的改选 |
任期届满2个月前 |
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9 |
业主委员换届工作移交 |
任期届满之日起10日内 |
实际备考中，很多考生之所以不愿意采用这种方法，在于一种不正确的认识，就是绘制图表费时费力，实则不然。把文字转换为图线或表格的过程，是一个系统整理思路的过程，其记忆牢固程度远远超过反复的文字背诵。四门课程中都有大量的可以整理形成表格的内容，建议考生在这一方面下些功夫。
8. 做题记忆法
体育比赛的经验告诉我们，赛前的训练或者热身比赛越接近于真实的比赛环境，效果越好。这一点同样适用于考试。
教材的学习是从有条理的内容开始的，其知识结构具有循序渐进的逻辑性；而考试则是抽取其中一点或几点，甚至跨知识点、跨章节进行考核，具有跳跃性。因此，即使能够熟练背诵一段文字，但从中抽取某些内容组成题目，学习者未必能够做对，就是这个道理。换言之，题目可以把教材中的某些细微之处显性化，或者强迫学习者关注不同知识点之间的联系，从而加深学习印象。
因此，做题目是模拟考场环境的基本方式，也是总体提高记忆效果的基本方法。但这种方法要发挥作用，需注意两点：一是重点放在“查错勘误”上，特别关注没把握的、做错的题目，通过题目引导自己理解教材，不能只关注模拟题的最终得分；二是题目选择要慎重，粗制滥造的题目不仅无益，反而误导。
9. 临急抱佛脚记忆法
由于每个人的知识结构和记忆特性不同，或多或少都会存在学习的盲点，反应到应试备考上，就是总有些那么一些知识点，无论考生如何用功，总是难以牢固记住。
对于这样的内容，有一种方法比较奏效，那就是事先把这些内容整理到一起，在进入考场前，用很短的时间反复记忆。答题时，先通览全部试题，发现相关内容，凭借刚才的短时记忆效应首先作答。这种方法尤其适用于公式类，以及用上述各种方法都不是太奏效的知识点。
该方法要注意两点：一是理解的功夫要下在平时，这种临阵应急只限于短时的单纯记忆；二是在数量上必须有所限制，只有那些确实无法牢固记忆、但又可能属于考试重点的，才能这样处理。
而之所以起这个名字，是因为实在找不出更合适的词语——严格来讲，这并不属于方法，而是人人皆会的本能反应，问题是考试时并非人人都能想到。
二、 关于记忆的几个认识误区
1. 生理层面的记忆力是决定因素
记忆固然跟生理因素有关——通常随着年龄增长会有不同程度的衰退，但就物业管理师考试而言，这并非关键因素
有两个例子可资证明：一是许多大龄考生（四五十岁），尽管培训时一再声明年纪大了，记忆力不行了，但是他们打牌或者打麻将时，记牌的准确程度却令很多年轻人望尘莫及；二是去年的物业师考试中，有些大龄考生在培训中认真钻研记忆方法，考试成绩最终名列前茅。
而在去年的培训中，通过上述一些记忆方法的举例演示，绝大部分学员都认同“记忆首先是一个方法问题，而不是生理问题”
2. 盲目相信各种速成记忆法
不少学员总是被各种速成记忆法的宣传所吸引，希望能够通过几次记忆法的培训课能做到“一分钟记住几十个数字”、“一个小时记住一本书”，等等。
这里首先要明白的一点是，这种速记方法呈现给大家的只是一个结果，而背后的基本功则是需要付出艰苦而长期的努力——长到你不太可能为了一个物业师考试而去专门训练。
考生还要明白的另外一点是，对于考试来讲，真正重要的，不是一分钟能记住多少个要点的短时速记（1分钟记住一副扑克牌的顺序是一种短时记忆，记忆者在表演后很快会忘记），而是能够在一定时间内牢固记忆某些关键性信息。
3. 认为有一套人人通用的记忆方法
不少学习者希望得到一个不用费力的记忆诀窍，能够“通杀”所有考试内容。遗憾的是，这种方法并不存在。
如同任何知识点都需通过个人努力才能深刻领会一样，任何记忆方法也都必须通过自己的取舍和再加工，才能够为我所用。例如，有人必须要复述出来，而有人无需出声却要做要点笔记；有人早起记忆效果好，但有人晚上学习最高效。因此，本文的各种方法也是仅供大家选择，在此过程中务必要考虑每个人的学习方式、知识结构、做事习惯甚至作息规律。
如果说真有通用记忆方法的话，那只能是“真正理解”——但这对绝大多数考生来说是不太现实的。为了弥补理解的不足，才需要各种记忆方法或窍门的帮助。
三、 结语
看似最直接的路，往往最远，甚至遥不可及——死记硬背就是这样一条充满误导性和诱惑力的“虚幻捷径”。只有根据自身特点，开动脑筋，发挥创造性，才是有效记忆的不二法门。本文只所以用较大篇幅举例，也是为了让读者能够有足够的感性认识和理性体会
此外，并非所有内容都可归入某一记忆技巧，而单纯的记忆也并非终极目标，要让记忆方法发挥作用，还需摆正记忆、理解与考试的关系——这也是去年《综合》与《实务》考试留给我们的教训与启示。
【作者系深圳物业管理进修学院客座教授，广东省、广州市物业协会特聘培训讲师，广州东康物业服务有限公司副总经理】