2009年6月,孙女士在街北美枫情小区购买了一套。装修开始前,孙女士与小区物业签订了相关的装修协议书,并向其交纳了7000元的装修保证金,在物业管理人员向其询问装修过程是否使用电梯时,考虑家住三楼,且使用电梯需要交纳每平方米15元的电梯运送材料费,孙女士遂向物业口头承诺装修期间不用电梯。今年7月24日,小区物业通知孙女士,称其装修期间违反协议使用电梯运输材料,影响了其他业主的出行,将对其进行罚款,从装修保证金中按房屋平米数扣除近2000元的电梯运送材料费。孙女士随即来到物业公司查看了违规使用电梯时的监控录像,的确,工人在搬运成品门时使用电梯上下了三次。孙女士称,她和物业的装修协议书中,没有明确使用电梯的处罚额度。
随后,记者也与小区物业取得了联系,对于收取孙女士全额电梯运送材料费,物业给出的理由是:孙女士违反协议使用电梯装卸材料,影响了业主生活,应对其进行处罚,所以要收取全额电梯运送材料费,使用次数不是关键,一次和十次一样。孙女士则表示,违规使用电梯不假,也愿意交纳相应罚款,但全额收取明显偏高,希望物业公司充分考虑处罚的适当性原则,不要因此伤了业主的心。