一、 填空题（每空0.5分，共12分）
1、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照 约定，对________和________进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、根据建设部颁布的《》，将物业管理企业分为________、________、________和________。
3、________、________或者________的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。
4、前期物业管理招标分为________和________。
5、中国消防管理的方针是________。
6、我国通常规定________层以上的住宅和高度超过________米高的公共建筑及综合建筑为高层建筑。
7、房屋维修工程的分类________、________、________、________、________ 。
8、物业设备的日常维护保养是指________所进行的经常性的保养工作。
9、ci的构成主要包括________、________、________。
二、单选题（每题2分，共24分）
1、物业管理起源于（）
a美国 b英国 c法国 d加拿大
2、（）是指物业管理公司在接管物业之前，就参与物业的规划、设计和建设。
a前期物业管理 b后期物业管理 c物业管理 d 物业管理的早期介入
3、iso9000评审确认后证书有效期一般为（）年。
a 1 b 2 c 3 d 4
4、我国写字楼按使用功能可以划分为（）三种类型。
a一级 二级 三级 b甲级 乙级 丙级 c大型 中型 小型 d单纯型 综合性 商住型
5、大型停车场、小件批发市场、电子工业品供应市场等属于（）商业场所。
a 敞开型 b 封闭型 c 多用型 d 综合型
6、特种物业不包括下列（）
a机场 b农业建筑 c医院 d教堂
7、物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，不包括（）
a 福利基金 b保险金 c 服装费 d 奖金
8、服务指标要求月走访查访率（）以上。
a 30％ b 40％ c 50％ d 60％
9、写字楼的管理方式不包括（）
a委托服务型 b自主经营型 c专业服务公司型 d有关部门委派型
10、根据《城市绿化规划建设指标的规定》，一般新建居住区绿地率应不低于（）
a 30％ b 25％ c 20％ d 15％
11、结构构件完好，装修和设备齐全完整，虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋完损等级为（）。
a 完好房 b 基本完好房 c 一般损坏房 d 严重损坏房
12、物业正式进入使用阶段的标志是（）
a施工完毕 b 竣工验收合格 c接管验收完成 d业主办完入住手续
三、多选题（每题2分，共24分）
1、保安巡逻的方式主要有（）相结合
a区内巡逻和区外巡逻 b定时巡逻和不定时巡逻
c穿制服巡逻和穿便衣巡逻 d白天巡逻和夜间巡逻
2、根据工业项目对环境的不同影响可以分为（）
a 无污染工业区 b 轻污染工业区 c 一般工业区 d 特殊工业区
3、住宅小区物业管理的特点（）
a社会性 b可靠性 c统一性 d艺术性
4、物业管理企业可以接受供水、供电、供气、供热单位的有偿委托，代收有关费用，由（）付其手续费
a自来水公司 b电力局 c 业主或使用人 d热力公司
5、物业管理人员必须具有（）专业知识和专业技能。
a具有现代物业管理专业知识 b具有物业管理专业技能
c掌握现代管理手段 d具有较强的语言表达能力
6、物业具有（）的特性
a 固定性 b 多样性 c 高值性 d 权益性
7、（）属于办公费
a交通费 b通讯费 c公共关系费 d节日装饰费
8、国家发展改革委员会和建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）
a 物业服务支出 b 物业管理企业的利润 c物业服务成本 d 物业管理企业的酬金
9、下列（）是物业管理的基本原则
a收费合理原则 b专业高效原则 c公平竞争原则 d服务第一的原则
10、房屋的弱电设备包括（）
a广播设备 b消防报警设备 c电视监控设备 d通信及网络设备
11、居民个人对自己拥有产权的住房有（）
a占有权 b享用权 c管理权 d处置权
12、变动建筑主体或者承重结构的，需提交（）提出的设计方案
a原设计单位 b物业管理企业 c房地产行政主管部门 d具有相应资质等级的设计单位
四、判断题（每题1分，共10分）
1、（）资质等级升级应依次上升，如有特殊情况，可以越级升级。
2、（）无故缺席业主委员会会议连续3次以上的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员资格终止。
3、（）国外乙级写字楼是指使用的年限已经比较长，某些方面不能满足新的建筑条例或规范要求的写字楼。
4、（）《物业管理条例》是我国物业管理行业中的最高法律依据。
5、（）维修人员维修结束后，可以请客户到管理处交付费用也可直接向客户收费。
6、（）物业管理企业有权选择专业公司承担本物业的专项管理业务，但不得把本物业的全部管理一并委托给他人。
7、（）经30％以上的业主提议，或发生重大事故，或紧急事件需要及时处理，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议。
8、（）物业租赁合同主要表现为房屋租赁
9、（）前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
10、（ ）房地产的权属登记和产权备案是物业管理中的重要环节。
五、简答题（每题3分，共15分）
1、 如何进行房屋地基基础的日常养护
2、 物业服务费由哪几项构成？
3、在什么情况下房屋租赁合同可变更？
4、物业管理与传统房地产管理的区别？
5、物业管理招标准备阶段主要工作有哪些？
六、案例题（共15分）
1、低标准住宅和商品住宅交纳一样的物业管理费吗？
李大虎是享受国家“最低生活保障”人员，并且住房拥挤，不久前他们住的房屋又被划分在危房改造区内，政府照顾他，在城市边缘地带给他分了一套解困房。李大虎发现，在他居住的小区中，只有他家这个楼属于解困房，其他都是商品房。住商品房的居民每月交每平方米0.5元的物业管理费。李大虎还没来得及享受乔迁之喜，又陷入了困惑。他哪有那么多钱交物业管理费呢。那么，解困房和商品房交纳一样的物业管理费吗？
2、物业管理企业与各职能部门如何负责小区各项设施的管理？
任东东所在的小区位于城乡结合部，地理位置有点偏。入夏以来，降雨量大增，小区道路经常积水很深，有时还有污水外冒，给小区居民出行带来很大不便。任东东多次找物业管理处要求想办法尽快解决，物业管理处认为，污水排放是市政部门的事，他们不能随便动市政管网，任东东无奈之下又给市政部门大电话反映情况，要求来小区检修，但市政部门答复说，该小区内道路宽度在3.5米以下，污水处理应由物业管理处负责。两家互相扯皮推诿，直到雨季过去了，问题还没有解决。在小区的管理中，像任东东碰到的这种事情还很多，大部分涉及物业管理企业与各专业职能部门的职责划分问题。那麽，政府对此到底有没有明文规定来明确划分双方的责任义务呢？