一、 填空题（每题0.5分，共15分）
1、中国消防管理的方针是_____________________。
2、物业综合经营服务的方式主要有_______、_______、_______。
3、我国通常规定_______层以上的住宅和高度超过_______米高的公共建筑及综合建筑为高层建筑。
4、_______是划分房屋是住宅与非住宅的一个根本性标志。
5、物业服务费的定价形式_______和_______。
6、物业管理属于第三产业，它的指导思想是：以_______为宗旨，以_______为手段，以_______为目的。
7、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照_______约定，对房屋及_______和_______进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
8、根据建设部颁布的《》，将物业管理企业分为_______、_______、_______和_______。
9、召开业主大会应当有物业管理区域内持有_______以上股票权的业主参加方可召开。
10、在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品，需经_______批准同意设立专用库房。
11、前期物业管理招标分为_______和_______。
12、物业管理企业实施iso9000认证的程序包括_______、_______、_______、_______。
13、_______、_______或者_______的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。
二、单选题（每题2分，共22分）
1、物业管理起源于（）
a美国 b英国 c法国 d加拿大
2、（）是指物业管理公司在接管物业之前，就参与物业的规划、设计和建设。
a前期物业管理 b后期物业管理 c物业管理 d 物业管理的早期介入
3、iso9000评审确认后证书有效期一般为（）年。
a 1 b 2 c 3 d 4
4、我国写字楼按使用功能可以划分为（）三种类型。
a一级 二级 三级 b甲级 乙级 丙级 c大型 中型 小型 d单纯型 综合性 商住型
5、大型停车场、小件批发市场、电子工业品供应市场等属于（）商业场所。
a 敞开型 b 封闭型 c 多用型 d 综合型
6、特种物业不包括下列（）
a机场 b农业建筑 c医院 d教堂
7、物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，不包括（）
a 福利基金 b保险金 c 服装费 d 奖金
8、服务指标要求月走访查访率（）以上。
a 30％ b 40％ c 50％ d 60％
9、准确地说，安全保卫巡逻的范围应是物业管理区域的（）
a所有地方 b公共地方 c建筑物以内的所有地方 d放置重要设备的地方
10、根据《城市绿化规划建设指标的规定》，一般新建居住区绿地率应不低于（）
a 30％ b 25％ c 20％ d 15％
11、物业正式进入使用阶段的标志是（）
a施工完毕 b 竣工验收合格 c接管验收完成 d业主办完入住手续
三、多选题（每题2分，共20分）
1、保安巡逻的方式主要有（）相结合
a区内巡逻和区外巡逻 b定时巡逻和不定时巡逻
c穿制服巡逻和穿便衣巡逻 d白天巡逻和夜间巡逻
2、影响酒店从经营的角度来讲，有（）的特点。
a连续性 b特殊性 c时间性 d季节性
3、根据工业项目对环境的不同影响可以分为（）
a 无污染工业区 b 轻污染工业区 c 一般工业区 d 特殊工业区
4、住宅小区物业管理的特点（）
a社会性 b可靠性 c统一性 d艺术性
5、物业管理企业可以接受供水、供电、供气、供热单位的有偿委托，代收有关费用，由（）付其手续费
a自来水公司 b电力局 c 业主或使用人 d热力公司
6、物业管理人员必须具有（）专业知识和专业技能。
a具有现代物业管理专业知识 b具有物业管理专业技能
c掌握现代管理手段 d具有较强的语言表达能力
7、物业具有（）的特性
a 固定性 b 多样性 c 高值性 d 权益性
8、变动建筑主体或者承重结构的，需提交（）提出的设计方案
a原设计单位 b物业管理企业 c房地产行政主管部门 d具有相应资质等级的设计单位
9、国家发展改革委员会和建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）
a 物业服务支出 b 物业管理企业的利润 c物业服务成本 d 物业管理企业的酬金
10、下列（）是物业管理的基本原则
a收费合理原则 b专业高效原则 c公平竞争原则 d服务第一的原则
四、判断题（每题1分，共10分）
1、（）未取得资质证书从事物业管理的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门没收违法所得，并处5万元以上20万元以下罚款。
2、（）无故缺席业主委员会会议连续3次以上的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员资格终止。
3、（）国外乙级写字楼是指使用的年限已经比较长，某些方面不能满足新的建筑条例或规范要求的写字楼。
4、（）《物业管理条例》是我国物业管理行业中的最高法律依据。
5、（）禁止在夜间规定不得作业的时间一般是指晚间8：00～次日凌晨6：00。
6、（）物业管理企业有权选择专业公司承担本物业的专项管理业务，但不得把本物业的全部管理一并委托给他人。
7、（）经30％以上的业主提议，或发生重大事故，或紧急事件需要及时处理，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议。
8、（）物业租赁合同主要表现为房屋租赁
9、（）前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
10、（）房地产的权属登记和产权备案是物业管理中的重要环节。
五、简答题（每题4分，共20分）
1、业主有享受物业管理公司提供服务的权利，同时也有承担费用缴纳费用的义务，如果业主不按期缴纳管理费，你知道该怎样追讨？
2、、物业服务费由哪几项构成？
3、在什么情况下房屋租赁合同可变更？
4、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？
5、固体废气物污染的防治有哪些措施？
六、案例题（共13分）
1、某高档商品住宅小区环境优美，绿化覆盖率超过30%物业管理公司以给业主生活提供方便为由，单方面做出决定，在中心花园草地边设了几个售货亭，出租给小商贩经营。请分析：
（1）物业管理公司设置售货亭的做法是否妥当，为什么？如果不妥，应受到怎样的处理？
（2）住宅小区内的中心花园草地所有权归谁？
（3）在草地边设置售货亭所得租金应如何处理？
2、物业管理企业与各职能部门如何负责小区各项设施的管理？
任东东所在的小区位于城乡结合部，地理位置有点偏。入夏以来，降雨量大增，小区道路经常积水很深，有时还有污水外冒，给小区居民出行带来很大不便。任东东多次找物业管理处要求想办法尽快解决，物业管理处认为，污水排放是市政部门的事，他们不能随便动市政管网，任东东无奈之下又给市政部门大电话反映情况，要求来小区检修，但市政部门答复说，该小区内道路宽度在3.5米以下，污水处理应由物业管理处负责。两家互相扯皮推诿，直到雨季过去了，问题还没有解决。在小区的管理中，像任东东碰到的这种事情还很多，大部分涉及物业管理企业与各专业职能部门的职责划分问题。那麽，政府对此到底有没有明文规定来明确划分双方的责任义务呢？