一、单选题（每题2分，共28分）
1、（）是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。
a不动产 b物业管理 c房地产 d物业
2、《物业管理条例》规定，在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（）。
a《前期物业服务合同》 b《前期物业管理合同》
c《物业服务合同》 d《物业管理合同》
3、股份有限公司应有（）个以上发起人，并且其中半数以上发起人在中国境内有固定住所。
a 3 b 4 c 5 d 6
4、住宅小区（）是住宅小区物业管理的重点，其维修养护与管理如何，将直接影响到住宅小区物业管理工作的成败。
a 房屋 b 业主或使用人 c 配套设备设施 d 居住环境
5、写字楼一般设有商务中心，是（）为了方便客户，满足客户需要而设立的商务机构。
a写字楼业主 b大厦承租人 c大厦业主委员会 d物业管理公司
6、现在我国一般商业场所停车位建设的建议指标是每100平方米营业面积设置（）个停车位。
a 0.1 b 0.2 c 0.3 d 0.4
7、工业区内锅炉废水必须经过冷凝降温至（）以下后排入公共污水管道。
a 40 b 45 c 50 d 60
8、医院的特殊部位不包括（）
a手术室 b药房 c化验室 d机房
9、物业管理关系是指人们在物业管理过程中形成的（）关系
a委托 b合同 c社会 d法律
10、发放调查问卷，一般问卷在客户家中不超过
a 8小时 b 12小时 c 24小时 d 36小时
11、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向（）收取有关费用
a 物业产权人 b相关单位 c物业承租人 d最终用户
12、（）不属于房屋的零星养护修理范畴。
a修补屋脊 b拆砌局部墙体 c拆换门窗 d抽换个别檩条
13、接到维修申请后无特殊情况，应（）内按客户约定时间及时到达。
a 10分钟 b 15分钟 c 30分钟 d 1小时
14、出现室内燃气漏气现象时，首先要（）
a打电话报警 b开窗通风 c寻找原因 d更换管件
二、多选题（每题2分，共24分）
1、物业管理区域内门卫保安员的服务标准包括（）
a精神饱满，姿态端正
b只有在特殊情况下可以与客户争吵
c熟悉物业管理区域内业主或使用人的基本情况
d熟练掌握报警、监控、对讲等设备设施的操作程序
2、房屋的燃气设备，包括（）
a煤气灶 b煤气表 c煤气管道 d天然气管网
3、建筑施工图包括（）
a总平面图 b立面图 c剖面图 d构造详图
4、档是物业管理资料的主要成分，包括（ ）。
a房屋接管验收记录 b.房屋分户平面图 c.管理合同副本 d.房屋产权证副本
5、酒店的内部消防管理要定期进行消防预习和消防检查，对一切火警苗子要做到（）
a原因不明不放过 b责任不分清不放过
c整改措施不到位不放过 d消防制度不健全不放过
6、商务中心人员不仅品德修养要高，而且应具备（）的素质
a流利的外语听说读写能力 b熟练的中英文打字能力
c熟练操作各种办公设备的能力 d一定的设备清洁、养护知识
7、写字楼的清洁卫生服务项目包括（）
a写字间内的大清扫服务 b清洁地毯服务 c车辆的清洗 d石材地面打腊服务
8、具备高度自动化功能的大楼，通常包括（）
a通信自动化 b办公自动化 c 建筑设备自动化 d大楼管理自动化
9、居民个人对自己拥有产权的住房向有（）
a占有权 b享用权 c管理权 d处置权
10、我国物业管理企业按投资主体分为（）。
a集体所有制 b民营 c股份制 d合资、合作、外资
11、物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》为（）等普通住宅小区物业服务的试行标准。
a集资建房 b经济适用住房 c房改房 d廉租住房
12、下列（）是物业管理的基本原则
a收费合理原则 b专业高效原则 c公平竞争原则 d服务第一的原则
三、判断题（每题1分，共12分）
1、（）社区管理的主要工作包括组织管理社区的妇幼保健、计划生育、青少年教育、治安保卫、民事调解、社会福利、老龄工作等。
2、（）物业管理企业有权选择专业公司承担本物业的专项管理业务，但不得把本物业的全部管理一并委托给他人。
3、（）一个住宅小区由众多具有居民个人产权的房屋组成，形成了住宅小区房屋产权多元化的局面。
4、（ ）商业场所营业时间一般以一般承租户为准
5、（）酒店楼宇公共卫生间的清洁应及时将垃圾筒里的杂物倒净，不能使杂物超过垃圾筒的2/3。
6、（）急修项目维修后，一般在48小时内电话或上门回访。
7、（ ）房地产的权属登记和产权备案是物业管理中的重要环节。
8、（）包干制的物业服务费用包括物业服务成本、法定税费。
9、（）建筑平面图定为轴线的编号，以标注在图样的下方与左侧。横向编号应用阿拉伯数字，从左至右顺序编写，竖向编号应用大写英文字母，从上至下顺序编写。
10、（）若氟里昂溅如眼睛，应用5％硼酸加消毒食盐水反复清洗眼睛。
11、（）定期由保安部门会同各部门防火负责人对物业管理区域进行消防安全检查，由消防监控领班对消防器材、设备、设施进行点检。
12、（）水体污染防治的主要措施是严格控制工业污水的排放。
四、简答题（每题4分，共20分）
1、你了解污水三级处理技术吗？
2、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？
3、 作为物业管理公司工程部管理人员，应该掌握房屋附属设备日常性保养的内容。你掌握这方面的知识吗？
4、翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？
5、你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？6、新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚。
五、案例题（每题8分，共16分）
1、屋顶广告收益如何处置？
某小区物业管理企业在其所管辖小区的一临街建筑的屋顶上，立了一块广告牌，在处理广告牌租金中，该小区的业主委员户与物业管理企业发生纠纷，理由是屋顶产权归全体产权人共有，物业管理企业设置广告牌的行为侵害了全体业主的合法权益。那么应如何处理广告牌租金，国家主管部门对此有何规定呢？
2、这笔物业管理费，究竟由谁付
在一所高档别墅区前，一业主因债务问题与某金融机构发生法律纠纷，诉讼期较长。在诉讼发生之前，该业主的债权人某金融机构为了保证债权的回收将该业主在这一别墅区内的一幢别墅设立了抵押，并在以后采取了诉讼保全措施。当诉讼一开始，由于其他方面的债务问题，该业主停止了向物业管理公司交付物业管理费。物业管理公司认为只要该业主的房子在，暂时不交物业管理费也没有什么关系，到时候变卖别墅也能讨回物业管理费。所以，物业管理公司对该业主拒交管理费的行为并没有采取诸如诉诸法律等有效措施，而是想当然的认为只要房产在，不怕该业主不付费。
经过若干时间，法院的终审判决下达，因该业主无力偿还金融机构的贷款，法院将已经实施保全措施的房产进行拍卖，并由该金融机构参加竞买而一举成功。这样该业主原来拥有的别墅便由此易主。该金融机构又将此房产通过一房地产中介代理机构转让给另一个新的业主。这时物业管理公司才决定要正式讨回那笔物业管理费了。开始，物业管理公司直接找那家竞买成功的金融机构来偿付原业主应付而未付的物业管理费，当然遭到该金融机构的拒绝。继而，物业管理公司又向刚受转让的新业主要那笔物业管理费，同时也没有得到满意的回答。新业主称他只负责其过户该房产以后的物业管理费，而对此之前的任何费用概不负责。至此，物业管理公司才意识到那种收取物业管理费跟着房子走的观点是不可取的。等他们回过头来再去寻找原业主时，已经时过境迁，原业主早已不知去向。