一、单选题（每题2分，共26分）
1、1981年3月，全国第一家物业管理公司――（）市物业管理公司诞生。
a深圳 b广州 c珠海 d厦门
2、业主委员会应当自选举产生之日起（）日内召开首次业主委员会会议。
a 2 b 3 c 5 d 15
3、（）是指被城市道路或自然分界线所围合，并与居住人口规模（10000~15000人）相对应，配建有一套能满足该区居民基本的物质与文化生活所需的公共服务设施的居住生活聚居地。
a居住区 b居住小区 c居住组团 d 住宅小区
4、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同
a管理职能 b管理范围 c产权状况 d经济效益
5、我国地区级购物商场服务人口一般在（ ）
a 5万人以下 b5—10万人 c 10—30万人 d30万人以上
6、建立并落实便民维修承诺制：零修急修及时率为100%，返修率不高于（）。
a 1% b 2% c 3% d 4%
7、下列（）不属于行政责任
a罚款 b罚金 c拘留 d警告
8、对公司转发的投诉意见，处理结束后，应将结果以（）形式向公司汇报。
a口头 b书面 c电话 d文件
9、在管理档案的各个环节中，（ ）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。
a.收集 b.整理 c.归档 d.利用
10、服务指标要求月走访查访率（）以上。
a 30％ b 40％ c 50％ d 60％
11、目前，我国一般民用建筑室内大多采用（）供暖系统。
a热水 b蒸汽 c电 d燃气
12、出现室内燃气漏气现象时，首先要（）
a打电话报警 b开窗通风 c寻找原因 d更换管件
13、根据《城市房屋白蚁防治管理规定》，对新建项目，白蚁预防包治期限自工程交付使用之日起计算不得低于（）年。
a 8 b 20 c 15 d 10
二、多选题（每题2分，共28分）
1、防治大气污染的主要措施有（）
a 改变能源结构 b 禁止不当焚烧
c 控制排放废气和粉尘 d平整硬化地面和绿化在物业
2、管理区域内，一般应设置的安保守护哨位有（）
a 暗哨 b 固定哨 c 游动哨 d 瞭望哨
3、变配电室发生火灾时，要立即切断电源，用（）灭火。
a泡沫灭火器 b干粉灭火器 c二氧化碳灭火器 d水型灭火器
4、影响房屋耐久性的因素包括（）
a气候条件 b生物虫害 c地质情况 d保养不善
5、《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当遵循（）的原则。
a有偿服务 b专款专用 c合理、公开 d民主管理
6、计划的分类有（ ）。
a生产、学习、科研等 b国家、单位、部门等
c综合、专题、项目等 d条文式、表格式、综合式等
7、追踪客户投诉处理结果，采用的方式有（）
a记录表格 b电话询问 c互联网 d了解他人
8、根据工业项目对环境的不同影响可以分为（）
a 无污染工业区 b 轻污染工业区 c 一般工业区 d 特殊工业区
9、学校物业管理的特点（）
a时段性强 b安全管理要求高 c互动性 d总体协调性要求高
10、商业服务业设施建设要防止（ ）
a 盲目效仿 b 主次颠倒 c 精心策划，合理布局 d 只看眼前，不计长远
11、商务中心人员不仅品德修养要高，而且应具备（）的素质
a流利的外语听说读写能力 b熟练的中英文打字能力
c熟练操作各种办公设备的能力 d一定的设备清洁、养护知识
12、处置权包括（）等法律允许范围内的一切权力。
a出租 b抵押 c赠与 d继承
13、业主大会做出特别重大事项决定是指（）
a修改业主公约 b选聘物业管理企业
c专项维修资金使用 d 制定业主大会议事规则
14、物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》为（）等普通住宅小区物业服务的试行标准。
a集资建房 b经济适用住房 c房改房 d廉租住房
三、判断题（每题1分，共10分）
1、（）签订物业服务合同以后，物业管理企业应当成立接管验收小组，对物业的所有部位和设施设备进行查验，并办理接管手续。
2、（）投票权，是按照每一位业主所拥有物业的建筑面积来确定的。
3、（）一个住宅小区由众多具有居民个人产权的房屋组成，形成了住宅小区房屋产权多元化的局面。
4、（）写字楼承租户考虑的主要准则是承租户经营业务的类型及其声誉、财务状况、所需物业的面积大小。
5、（）酒店楼宇公共卫生间的清洁应及时将垃圾筒里的杂物倒净，不能使杂物超过垃圾筒的2/3。
6、（）物业租赁合同主要表现为房屋租赁。
7、（）建筑平面图定为轴线的编号，标注在图样的下方与左侧。横向编号应用阿拉伯数字，从左至右顺序编写，竖向编号应用大写英文字母，从上至下顺序编写。
8、（）房屋的排水设备是指房屋设备中用来排除生活污水的部分。
9、（）门卫保安人员在遇到异常事件时应直接向部门经理报告。
10、（）防治固体废弃物污染的根本途径是要防和用。
四、简答题（每题4分，共24分）
1、躁声污染防碍人们的工作，学习和生活，你知道产生躁声污染的类型吗？并说出物业环境躁声污染的控制方法。
2、我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？
3、排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦，如果发生室外排水管道堵塞现象，你知道应该怎样进行维修吗？
4、地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意哪些方面吗？
5、物业管理费用构成大致可分为几类，你知道是哪些吗？
6、物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗？
五、案例题（12分）
1、开发商有权赠送物业管理费吗？
张国庆准备买房子，经过广泛选择，选中了一个位置、价格、房型都较为理想的商品住宅小区。该小区的开发商承诺：买房还可得到开发商赠送的3年物业管理费。张国庆问售楼小姐：送物业管理费是否会写进购房合同中？得到的答复是购房合同是政府制定的规范性示范文本，里面没有此项条款，一般也没有要求写进去，但开发商承诺说这是没有问题的，张国庆能相信开发商这一承诺吗？
2、物业管理企业与各职能部门如何负责小区各项设施的管理？
任东东所在的小区位于城乡结合部，地理位置有点偏。入夏以来，降雨量大增，小区道路经常积水很深，有时还有污水外冒，给小区居民出行带来很大不便。任东东多次找物业管理处要求想办法尽快解决，物业管理处认为，污水排放是市政部门的事，他们不能随便动市政管网，任东东无奈之下又给市政部门大电话反映情况，要求来小区检修，但市政部门答复说，该小区内道路宽度在3.5米以下，污水处理应由物业管理处负责。两家互相扯皮推诿，直到雨季过去了，问题还没有解决。在小区的管理中，像任东东碰到的这种事情还很多，大部分涉及物业管理企业与各专业职能部门的职责划分问题。那麽，政府对此到底有没有明文规定来明确划分双方的责任义务呢？