40个小区1771户业主与物业之间的“疙瘩”消除
作者：王 蓓
本报讯 日前，浙江省慈溪市40个小区的1771户业主和物业管理企业之间的“疙瘩”消除了：绝大多数业主交清了所欠的物业费，而物业管理企业则开始注意提升和改进服务。这些变化得益于慈溪市人民法院与当地建设局和几家街道办事处联合建立的司法调解、行政调解和人民调解“三位一体”的物管纠纷快速处理机制。
早在2007年，慈溪市有关部门经过统计发现，该市城区住宅小区物业管理费拖欠的住户达2446户，拖欠物业管理费总额超过170万元。与此同时，法院受理的物业管理纠纷案件也逐年增加。这种现实情况促生了慈溪市物业管理纠纷快速处理机制。该机制由法院、建设局和几家街道办事处联合建立，以司法调解、行政调解和人民调解三位一体，当物业公司提出处理申请后，法院、街道和建设部门快速组织物管企业和欠费业主进行调解。
“调解成功的，由人民调解委员会出具调解书，当事人要求法院出具民事调解书的，我们进行口诉立案，在审查调解协议后出具民事调解书；调解不成的，物业公司可以申请支付令或起诉，启动诉讼程序。”专门从事物管纠纷快速处理调解工作的法官鲁裕泉对机制运作的程序已经了然于胸。
慈溪市华泰西苑住宅小区门禁系统屡修屡坏，10位业主因此拒交物业费。此事进入快速处理机制解决后，开发商在建设部门的监督下终于重新安装了门禁系统。因邻居擅自改造排水管，旦苑社区陈先生家的墙体出现渗水现象，物管企业置之不理，陈先生气愤之下拖欠物业费1900余元。经过快速处理机制的调解，物业公司免除了陈先生900元物业费。
由此，业主们一致评价说：“这个快速处理机制为我们业主和物管企业平等对话搭建了一个平台，有利于业主维护自身的合法权益。”同样，物管企业更深有感触。物管纠纷快速处理机制的建立不仅大大减轻了他们追讨物管费的麻烦和压力，同时也发现了自身服务的不足，有助于提升服务水平，赢得市场。该机制运行以来，慈溪市城区有40个小区的物管纠纷得到了处理，物业费清欠率达78%以上，物管企业共收回拖欠的物业费130余万元。