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政府补贴：破解老公房物业管理困局 |
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目前，上海的一些老公房物业管理纷纷陷入困局：收支倒挂，物业公司服务没有积极性，业主满意度自然也越来越低。为破解这一难题，从去年开始，上海一些区县尝试采用政府补贴的办法。那么，这招灵不灵呢？来看记者的调查。 丽园新村是个老公房小区，居民关先生家的卫生间下水道，这两天经常堵塞反涌，可比污水更让他恼火的是，物业公司的不作为。 （关先生丽园新村居民：打了物业（电话）好几次他们说没关系那个女的（接线员）说没关系就这样把电话挂了） （维修工人：这种管道不是没办法去处理就是钱的问题资金的问题） 七、八元钱的物业费，还经常收不齐，也难怪物业公司服务''掉链子''。那么，旧小区的物业管理困局究竟能否破解呢？在闵行区江川街道凤庆小区，同样是上世纪八九十年代的老公房，同样是几块钱的物业费，而这里物业的服务，居民们很是满意。 （凤庆小区居民：如果你马上（着急）要报修的话非常及时物业方面两位工作人员热情接待马上给你记录下来接下来就跟你约时间上午来不及的话下午一定到） 在凤庆小区，无论是向进出车辆立正敬礼的保安，或是终日忙碌在小区里的保洁员，还是整洁的绿化环境、完备的活动设施，都让人感觉安全、舒心。业委会主任说，这要归功于闵行区去年开始试点的''物业四方共建''新模式。所谓四方就是房管办、居委会、物业公司和业委会，这四家都和小区管理直接相关。 针对旧小区现存问题，首先由业委会提出服务改进要求，由物业公司拿出改进方案，并预支资金，加以实施；居委会则配合业委会开展宣传工作，督促业主按时、按规定上缴物业费；每隔半年，由房管办根据业主满意度和物业费的缴费率，给物业公司打分，获得高分的公司将得到一大笔奖励金，数额相当于每月每平方米0.3元的物业费。经过测算，如果小区物业费收缴率达到90%，那么，这笔奖励就能让物业公司最终赢利。这一方法有效调动了参与方的积极性。 （凤庆小区物业负责人：政府既然摸出那么多钱主要的目的 要把小区在原来的基础上搞好让小区居民得到实惠） （王法松凤庆小区业委会主任：他（物业）修得及时了质量也好一修就好了我们也开心了所以物业费交起来也自觉了） （王志清闵行区住房保障和房屋管理局副局长：参加共建小区的卫生水平有了明显提高物业公司的服务水平有了明显提高） 今年，闵行区将物业四方共建试点范围扩大到112个老小区，预计投入补贴资金超过1000万元。专家指出，目前要把老公房小区的物业费，提升到商品房水准显然不切实际，而政府补贴不失为一种好方法。政府的这笔资金看似在补贴面临经营困境的物业企业，实际受益的却是广大居民。 （王青兰上海物业管理行业协会副秘书长：物业公司有了一定的资金它可能要改变自己服务的水平提高服务水平改变自己服务的质量给老百姓提供一个至少让老百姓和政府都满意的服务第二我觉得也是引导老百姓应该说享受到的服务应该交一定的费用） 专家还建议，有关部门还可以通过成本核算，将补贴一分为二，一部分作为托底保障，另一部分作为奖励，以进一步督促物业企业提高服务水平。 （王青兰上海物业管理行业协会副秘书长：有个成本核算的话政府也知道这个小区（物业费）到底缺口有多大根据缺口政府给予补贴或者给予一种扶持逐渐逐渐走到市场化） 目前，浦东、普陀等区政府也纷纷拨款，补贴老公房物业的收入，解决当地居民生活难题。 物业管理涉及千家万户，也是一项不可忽视的民生工作。政府在老式小区加大补贴投入，其目的也是为了帮助物业摆脱困境，提高服务水平。因此，从这个意义上说，这样的探索值得叫好。 |