衡物协字[2009]004号
关于开展创建优秀物业服务企业和
物业服务优秀项目活动的通知
各物业服务公司：
为了进一步提升我市物业服务质量、树立物业行业形象、打造物业品牌，构建和谐人居环境，决定在全市物业服务行业中开展创建优秀物业服务企业、物业服务优秀项目活动。现将有关事项通知如下：
一、申报时间
准备进行优秀物业服务企业及物业服务优秀项目申报的单位请于4月底前将申报表报送房产局物业科。
二、创优评分执行标准
（一）申报省、市级优秀物业服务企业的，分别参照省、市级优秀物业服务企业评分标准的规定。
（二）申报省、市级物业服务优秀项目分别执行省、市级优秀项目评分标准的规定。
三、创优基本条件和要求
凡参加创优的物业服务企业必须具有资质，物业服务项目必须符合创优项目的基本条件、无违法违规行为，积极参加物业行政主管部门和行业协会的各项活动。
（一）优秀物业服务企业条件
1、管理两类以上物业，管理项目建筑面积在10万平方米以上。
2、取得资质时间：报评市优的资质须2年以上、省优的资质须3年以上、企业并按规定建立企业信用档案管理系统。
3、有固定的办公场地，建筑面积不少于80平方米，内部机构设置完整，各项制度健全，经理或办公室日常工作实行电脑管理。
4、物业服务收费率达90%以上，财务管理制度完善，企业经营无亏损。
5、申报省优企业，必须在近3年内有1个管理项目获省优以上称号；申报市优企业，必须有2个以上管理项目获市优以上称号或1个项目获省优以上称号。
6、近两年内，企业无经主管部门确认的重大投诉和重大责任事故，无违纪行为和破坏物管市场秩序的现象发生。
（二）物业服务优秀项目条件
1、创优项目必须符合城市规划建设要求，管辖项目的各类配套设备设施齐全，完好率创市优的为95%以上，省优98%以上。
2、项目的各类资料齐全，制度健全，档案资料管理规范。
3、项目管理用房到位，管理处设有客户服务中心或办公室，便民服务内容、措施和收费情况透明，管理处配有电脑等现代化办公设备。
4、项目的入住率达75%以上，办公等其他场所使用率达80%以上，项目成立了业主大会，与业主委员会工作配合良好，满意率在90%以上，收费率达90%以上，经营无亏损。
5、项目在2年内未发生经主管部门确定属实的收费、服务质量等方面重大投诉和重大责任事故。
（三）必须按照省物专委统一要求的资料准备的规范格式，准备报优的资料。凡报省优的企业和项目，要求各单位在省优考评前，由市物协进行一次检验。
二00九年四月十五日