序号
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标准内容
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规定分值
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评分细则
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一
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基础管理
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21
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1、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用
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1
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符合1.0.不符合0
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2、已办理接管验收手续
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1
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符合1.0,不符合0.3
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3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
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1
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符合1.0.不符合0 4
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4、建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物 业管理合同.双方责权利明确
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1
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符合1.0,基符合0.5,不符合0
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5、在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前 期物业管理服务协议 双方责权利明确
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1
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符合1.0,基符合0.5,不符合0
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6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定
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1
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符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0
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7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善
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1
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完善l.0,.基本完善0.5、不完善0
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8、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责
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1
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符合1.0.基符合0.5.不符合0
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9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确
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1
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符合1.0、基符合0.5,不符合0
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10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意
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1
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符合1.0、不符合0
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11、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法
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2
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制度、工作标准建立健全1.0。主要检查:物业 管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理 制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处 不完整规范扣0. 2;末制定具体的落实措施扣 0.5.未制定考核办法扣 0.5
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12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗:员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范、作风严谨
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1
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管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证 书扣0.1;着装及标志符合0.3。不符合0
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13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理 手段,提高管理效率
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1
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符合1.0。基本符合0.5,不符合0
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14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方 面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况
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1
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执行有关规定0.5。末执行0;公开0.5。末公开 0
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15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册、管理 完善,查阅方便
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2
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包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种 类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备 大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资 料和台帐:每发现一项不齐全或不完善扣0
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16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、 查阅方便
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1
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每发现一处不符合扣0.2
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17、建立24小时值班制度,设立服务电话、接受业主和使 用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈.并及时处理,有回访制度和记录
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2
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符合2.0.没有值班制度扣0.5.末设服务电话 扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访 记录每次扣0.1
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18、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见 单,对合理的建议及时整改满意率达95%以上
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1
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符合1.0,基本符合0.5不符合0
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19、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100%,返修率不高于1%,并有回访记录
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1
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建立并落实0.5,建立但末落实扣0.2.末建立 扣0.5;及时率符合0.2,每降低1个百分点扣 0.1;返修率符合0.2、不符合0:问访记录完整 0.1、记录不完整或无回访记录0
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二
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房屋管理与维修养护
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11
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1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、 驻工业区各单位名录标识在区内明显位置.企业铭牌及各 类标识牌统一有序
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1
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符合1.0.发现一处标志不清或没有标志扣0.2
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2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象
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1
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符合1.0.每发现"处私揩乱建或擅自改变房 屋使用用途扣0.5
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3、房屋外观完好、整洁,外墙是建材贴面的、无脱落;是玻 璃幕墙的。清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍: 无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
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2
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符合2.0.房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2,是涂料的每发现一处褪色不一致 扣0.2;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱 悬挂扣0.2
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4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美 观,无安全隐患或破损
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1
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符合1.0、未按规定设置0;按规定设置,但不整 齐或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处扣0.5
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5、空调安装位置统一,冷凝水集中收集。支架无锈蚀
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1
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符合1.0、每发现一处不符合扣0.1
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6、区内住宅封闭阳台统一有序。色调"致,不超出外墙面; 除建筑设汁有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬等
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1
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符合1.0.如发现一处不符合扣0.1
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7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;墙体整 洁,无乱张贴;共用部位门窗、灯具、开关等功能良好;卫生 间、水房等管理完好
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1
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符合1.0,如发现一处不符合扣0.2
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8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、 废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损
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1
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符合1.0,发现一处不符合扣0.2
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9、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆 改管线和损害他人利益的现象
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1
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符合1.0,发现一处不符合扣0.5
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10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及 建筑结构的安全隐患
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1
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符合1.0,发现一处不符合扣0.5
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三
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共用设施设备管理
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34
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(一)综合要求
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4
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l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保 养、运行记录管理、维修档案等管理制度.并严格执行
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1
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符合1.0.每发现一处不符合扣0.2
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2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机 房环境符合设备要求
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1
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符合1.0.每发现-处不符合扣0.2
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3、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程
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1
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符合1.0。不符合0
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4、设备良好,运行正常.一年内无重大管理责任事故
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1
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符合1.0,不符合0
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(二)供电系统
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3
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1、保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定 时间通知任用户
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1
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符合1,0,不符合0
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2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格抉 何
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1
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符合1.0,临时用电措施或停电应急措施不符 合均扣0.5
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3、备用应急发电机可随时起用
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1
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符合1.0。不符合0
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(三)弱电系统
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2
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1、按工作标准规定时问排除故障,保证各弱电系统正常工 作
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1
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符合1.0,发现一次不符合扣0.5
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2、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定 期限保存
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1
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符合1.0,基本符合0.5、不符合0
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(四)消防系统
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7
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1、消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完 好元损,可随时起用
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1
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发现一处符合扣0.2
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2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时 处理各种问题
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1
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每发现一人不符合要求扣0.2
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3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域 防火责任人
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1
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符合1,0,责任人不明确每发现一处扣0.2
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4、订有突发火灾应急方案,在明显处设立消防疏散示意 图.照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通无阻
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1
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无应急方案扣0.5、各种标志每缺少一个及每 发现一处不畅通扣0.1
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5、工业厂房装修需报消防部门审批.对装修过程严格监 管,装修完成后经消防部门验收合格方可使用
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1
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符合1.0。基本符合0.5.不符合0
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6、区内无火灾女全隐患,督促各用户与消防管理部门签订 消防责任书
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1
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符合1.0,每发现一处安全隐患扣0.5,未签订消防责任书扣0.5
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7、集体宿舍消防,用电有严格的管理规定.室内电线、插座 安装规范,无安全隐患
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1
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符合1.0,基本符合0.5,不符合0
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(五)电梯系统
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5
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1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备
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1
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符合1.0,不符合0
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2、电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属 设施完好,轿厢、并道、机房保持整洁
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1
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每发现一处不符合扣0.2
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3、电梯由专业队伍维修保养;维修、操作人员持证上岗;货 运电梯由专人管理操作,严禁超载.客梯严禁载货
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1
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符合1.0.每发现一处不符合扣0.2
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4、运行出现故障后,维修人员应在规定时问内到达现场维 修
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1
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符合1.0,不符合0
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5、运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施
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1
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符合1.0、不符合0
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(六)给排水系统
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8
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1、建立工业区用水、供水管理制度、积极协助用户安排合 理的用水和节水计划
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1
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符合1.0、基本符合0.5.不符合0
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2、设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏
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1
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每发现一处不符合扣0.2
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3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐 全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染
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2
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符合2,0,每发现一项不符合扣0.5
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4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周 围无污染隐患
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1
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没百管理措施扣0.5。水箱周围每发现一处隐 患扣0.
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5、限水、停水按规定时间通知业主和使用人
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1
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符合1.0,基本符合0.5.不符合0
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6、排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水,浸泡发生
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1
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符合1.0、每发现一处不符合扣0.2
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7、遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积 跑水、泛水,长时间停水现象;制定事故应急处理方案
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1
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符合1.0,基本符合0.5,不符合0
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(七)空调系统
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3
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1、中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标, 无严重滴漏水现象
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1
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符合1.0,基本符合0.5,不符合0
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2、中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内 到达现维修
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1
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符合1.0,基本符合0.5,不符合0
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3、制订中央空调发生故障应急处理方案
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1
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无应急处理方案扣1.0,有方案但不完善或执 行不够的扣0.5
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(八)供暖供气系统
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2
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1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常;北 方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃
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1
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符合1.0,不符合0
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管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患
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1
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每发现一处不符合扣0.2
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四
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共用设施管理
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4
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1、共用配套设施完好,无随意改变用途
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1
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符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
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2、共用管线统一下地或人公共管道,无架空管线,无碍观 瞻
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1
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符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
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3、道路、楼道、大堂等公共照明完好
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1
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符合1.0,每发现一处不亮扣0.2
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4、工业区范围内的道路通畅,路面平坦
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1
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符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
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五
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保安及车辆管理
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9
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1、工业区基本实行封闭式管理
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1
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符合1.0,每有一起不符合扣0.2
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2、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度,保安人员熟悉工业区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认 真负责
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2
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符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2
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3、综合工业区特点,制订安全防范措施,对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度
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1
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对特殊的部位要有相应的防范措施,每发现一 处无防范措施扣0.2,未实行通行制度扣0.5
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4、进出工业区各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行
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1
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符合1.0,基本符合0.5,不符合0
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5、工业区内停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐
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1
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符合1.0,基本符合0.5.不符合0
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6、室内停车场管理严格,出入有登记
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1
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符合1.0,基本符合0.5,不符合0
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7、非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,管理有序,停放整齐,场地整洁
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1
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符合1.0,基本符合0.5,不符合0
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8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施
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1
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符合1.0,不符合0
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六
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环境卫生管理
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11
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1、环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
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1
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符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
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2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁
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1
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未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责 任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.2
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3、垃圾日产日清,定期进行卫生灭杀
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1
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每发现一处垃圾扣0.1,未达到垃圾日产日清 的扣0.3,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3
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4、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装,不得与其它垃圾混杂
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1
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符合1.0,不符合0
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5、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净;工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物
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2
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符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
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6、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
|
2
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符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
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7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
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1
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符合1.0,不符合0
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8、工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准, 无有毒、有害物质;贮放、清运管理有序;房屋外墙无污染;各类排气口安装统一有序,无安全隐患
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2
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符合2.0,发现一次环保部门下放整改通知扣 0.5,其它每发现一处不符合扣0.2
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七
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绿化管理
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3
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1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
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1
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符合1.0,基本符合0.5,不符合0
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2、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃
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1
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长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2
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3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
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1
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符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
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八
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精神文明建设
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3
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1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守工业区的各项管理规定
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1
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符合1.0,基本符合0.5,不符合0
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2、设有学习宣传园地,宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识,开展积极健康向上的活动;宿舍区设信息公告栏;设有文化体育活动场所
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1
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符合1.0,基本符合0.5,不符合0
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3、区内的公共娱乐场所未发现重大违纪违法案件
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1
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符合1.0,基本符合0.5,不符合
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九
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管理效益
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4
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1、物业管理服务费用收缴率98%以上
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2
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每降低1个百分点扣0.5
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2、提供便民有偿服务,开展多种经营
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1
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符合1.0,基本符合0.5,不符合0
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3、本小区物业管理经营状况
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1
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盈利1.0,持平0.5,亏本0
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